Оператор по работе с клиентами - обучение
- - Обучение проходит дистанционно на портале СДО
- - По окончанию обучения вы получите свидетельство и удостоверение о присвоении рабочей специальности
- - Мы внесем данные в реестр ФИС ФРДО, оригинал документов направим почтой РФ
обучения:
программы:
обучения:
о курсе:
Удостоверение (корочки) «Оператор по работе с клиентами»
Обучение на курсе «Оператор по работе с клиентами» направлено на получение новой профессии, повышение квалификации и переобучение на новую должность. Курс содержит образовательные модули, направленные на изучение трудовых функций и компетенций, необходимых для работы на новой должности. Обучение проходит на онлайн образовательной платформе, содержит теоретическую часть, тестирование. Также учащиеся могут пройти практическое обучение в Москве или ином регионе России по выбранному профилю. Курс предназначен для слушателей, со средним общим образованием (9-11 классы), средним специальным или высшим образованием. Стандартная программа курса разработана по стандартам Министерства образования и расчитана на 320 академических часов.
Исследуя доступную информацию, можно выделить наиболее важные навыки и знания, владение которыми способно значительно улучшить профессиональную команду в сфере обслуживания клиентов:
- Умение эффективно управлять временем и организовывать рабочий процесс.
- Понимание важности технологии сервиса и знание методов технического обслуживания и ремонта компьютерной техники.
- Навыки эффективного общения с клиентами: умение слушать, понимать и задавать правильные вопросы, умение находить общий язык, быть вежливым и дружелюбным, уметь предоставлять информацию о продукции и услугах компании.
- Знание основных принципов работы с базами данных и ПК в целом.
- Умение быстро и качественно обрабатывать информацию и принимать решения.
- Понимание культурных и географических особенностей клиентов.
На курсах для специалистов по работе с клиентами обычно изучаются все вышеописанные навыки и знания путем практических занятий и теоретических лекций, что позволяет им способствовать улучшению их профессиональных навыков и улучшению качества сервиса для клиентов компании.
Все наши программы соответствуют требованиям профстандарта, код профессии можно уточнить у менеджера.
необходимые документы:
Начать обучение по Оператор по работе с клиентами можно без вступительных
- - Паспорт
- - СНИЛС
- - Договор с заявкой
- - Фото на светлом фоне
Бланк для заполнения заявки на обучение скачайте на сайте академии. Чтобы заключить договор, отправьте копии документов менеджеру по электронной почте или в удобный мессенджер.
выдаваемые документы:
После прохождения итогового теста на платформе СДО выпускники получают:
- - Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего
- - Удостоверение о присвоении разряда
- - Выписка из протокола аттестационной комисии
Скан документа отправляем по электронной почте сразу после тестирования, чтобы вы смогли подтвердить квалификацию специалиста, не дожидаясь оригинала. Готовые итоговые документы можно забрать в офисе учебного центра. Также организуем доставку «Почтой России» и курьерскими службами.
Данные слушателя заносим в ФИС ФРДО (Федеральная Информационная Система - Федеральный Реестр Документов об Образовании) Информацию о пройденном обучении храним в архиве 5 лет. Чтобы получить статистику обучения слушателя или восстановить утерянные документы, отправьте запрос менеджеру по телефону.
Схема обучения на курсах:
Рассрочка на 6 месяцев без первоначального взноса
Лицензии и аккредитации:
Согласно ч. 6 ст. 73 Закона N 273-ФЗ профессиональное обучение осуществляется в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, в учебных центрах профессионального образования. Эта деятельность лицензируется.
В соответствии со статьей 143 Трудового кодекса РФ обучение по рабочим специальностям и присвоение тарифных разрядов персоналу производятся с учетом единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих, или с учетом профессиональных стандартов, которые вступили в действие с 2016г.
Документы вносятся во внутренний реестр учебного центра, а также в ФИС ФРДО.
Мы подтверждаем по запросу, что Вы прошли обучение в нашем центре!
Программа обучения «Оператор по работе с клиентами»
Примерная программа обучения, может быть скорректирована:
| № | Наименование дисциплины | Количество часов |
|---|---|---|
| 1 | Основы работы с клиентами | 40 |
| 2 | Коммуникация и работа в команде | 40 |
| 3 | Технологии и инструменты для работы с клиентами | 40 |
| 4 | Обработка и анализ данных о клиентах | 40 |
| 5 | Управление временем и задачами | 40 |
| 6 | Развитие навыков продаж и маркетинга | 40 |
| 7 | Оценка и мониторинг результатов работы | 40 |
| 8 | Практика и тренинги по работе с клиентами | 40 |
| Итого: | 320 | |
Вот так выглядит курс в нашей системе СДО:
- — Обращаем внимание слушателей, что все программы учебного центра возможно скорректировать под запрос: изменить образовательные модули, адаптировать программу под требования работодателя, расширить или уменьшить представленные темы.
Кем можно работать:
Возможные направления карьерного роста для оператора по работе с клиентами:
После прохождения обучения и получения квалификации оператора по работе с клиентами, вы можете рассчитывать на следующие позиции и роли в различных сферах деятельности:
- Оператор поддержки клиентов в call-центрах
- Специалист по обслуживанию клиентов в розничных магазинах и торговых сетях
- Специалист по работе с клиентами в туристических агентствах
- Консультант по продажам в различных компаниях
- Специалист по взаимодействию с клиентами в банковских учреждениях
- Менеджер по работе с клиентами в IT-компаниях
- Специалист по поддержке пользователей в интернет-магазинах
- Специалист по работе с клиентами в страховых компаниях
- Специалист по работе с клиентами в сфере недвижимости
- Специалист по работе с клиентами в сфере образования и обучения
Важно помнить, что для успешного продвижения по карьерной лестнице необходимо постоянно повышать квалификацию, развивать коммуникативные навыки и быть в курсе последних тенденций в области обслуживания клиентов.
Преимущества обучения у нас:
Отзывы:
Спикеры:
-
Магистр физической культуры. Специалист по спортивной подготовке и реабилитации. Андрей Евгеньевич ведет курсы по спортивной медицине и физической культуре.
-
Преподаватель по маркетингу и менеджменту. Полина умеет вдохновлять студентов и передавать свои знания увлекательным и доступным способом.
-
Магистр педагогических наук, специалист в области дошкольного образования. Марина Петровна помогает студентам овладеть новейшими методиками обучения детей.
Часто задаваемые вопросы:
1. У нас есть Лицензия Министерства образования, а это много сил и времени ее получить. После первой же жалобы мы ее лишимся.
2. Вы можете разбить оплату, внести предоплату 2000 рублей чтобы мы могли покрыть минимальные расходы на оформление ваших документов, а остальную часть оплатить при получении сканов готовых документов перед их отправкой на ваш адрес.
3. Мы работаем на репутацию! Вы оформите у нас документы – останетесь довольны и посоветуете нас коллегам и друзьям. А заработать пару тысяч ради сотни негативных отзывов – это не долгосрочная история.
Обучение по программе «Оператор по работе с клиентами» доступно для слушателей в дистанционном и очном формате. Программы разработаны на онлайн образовательной платформе, с удобным форматом оценки и контроля, методическими материалами, лекциями и пособиями по теме. Подготовка нацелена на освоение новой специальности с присвоением квалификации, расширение трудовых компетенций ответственных специалистов. Курс также подойдет специалистам, которым требуется пройти переобучение в связи с перерывом в трудовом стаже или получением новой должности.
Контакты и форма записи:
с вами!